Que es el diseño de servicios
El Diseño de Servicios es el diseño de las ofertas de creación de valor, alineando los procesos y la incorporación de intangibles a productos tangibles para crear experiencias extraordinarias para los clientes. - Bernhard
El Diseño de Servicios es la aplicación de los procesos de diseño, herramientas y técnicas a los problemas en torno a las relaciones entre una organización y sus clientes. - Jack Moffett
Un buen diseño de servicio es el proceso de elaborar deliberadamente nuestra experiencia y la prestación de servicios, para que sean más valiosos para la gente que los utiliza y recibe. - Nick Marsh
Servicios
Las experiencias de servicios suceden, estén o no planeadas por la organización. Cuando no están diseñadas intencionalmente, existe una probabilidad mucho mayor de que la experiencia no sea buena.
Nuestro trabajo se centra en ayudar a las organizaciones a pasar de una experiencia de servicios desarrollada orgánicamente a una activamente diseñada y asegurar que todos los touchpoints que la organización tiene con los usuarios conformen un fluído y constante proceso que refleje los valores de la organización.
