Publicaciones de la categoria ‘Documentos’
La Lógica del Diseño de Servicios – Un enfoque basado en diferentes categorías de servicios
Cabirio Cautela, Francesca Rizzo y Francesco Zurlo, del Politecnico di Milano, analizan el paradigma de la Lógica Dominante de los Servicios y su influencia sobre el Diseño de Servicios, particularmente en lo referido a su relación con distintos modelos de innovación de servicios. Para ello, realizan una clasificación de servicios asociada a distintas lógicas de innovación y diseño.
La Lógica del Diseño de Servicios
Perspectivas en Liderazgo del Diseño y Pensamiento de Diseño en la Industria de Servicios
En este trabajo de Judith Gloppen, de la Escuela de Arquitectura y Diseño de Oslo, afirma que ara maximizar la eficiencia y efectividad en la industria de servicios y gestionar en forma adecuada la experiencia de los clientes, es necesario abordar la disciplina del diseño con una visión holística y comprender en forma integral la centralidad de los clientes.
Perspectivas en Liderazgo y Pensamietno de Diseño en la Industria de Servicios
Construyendo un Marco para la Investigación en Diseño de Servicios
Daniela Sangiorgi, de la Universidad de Lancaster, analiza la evolución del Diseño de Servicios desde sus orígenes en el hasta su fase actual de desarrollo, signada por la creciente complejidad y la naturaleza colaborativa de los servicios y las demandas sociales. Además plantea los principales tópicos que podrían guiar la investigación futura en este campo.
Construyendo un Marco para la Investigación en Diseño de Servicios
Viaje a la Interfaz.
Sobre la base de de los principios y prácticas del Diseño de Servicios, esta publicación de DEMOS aborda el desafío común que enfrentan las organizaciones de servicios el cual reside en crear relaciones más cercanas y más receptivas respecto a las necesidades de sus usuarios y clientes. Sus autores, Joe Heapy de la agencia Engine y Sophia Parker de DEMOS, sostienen que el Diseño de Servicios centrado en los usuarios ofrece a los profesionales y responsables de formular políticas, una visión clara para la transformación de los servicios públicos así como los pasos necesarios para obtener un resultado exitoso a partir de la aplicación sistemática de este enfoque.
Diseñando servicios públicos
Publicado por el Centro de Diseño de Hong Kong, este documento detalla un proyecto de Diseño de Servicios cuyo objetivo es comprender los servicios de empleo y capacitación estatales desde la perspectiva de los usuarios externos (quienes buscan un empleo) y los usuarios internos (los proveedores del servicio). El proyecto procura rediseñar la experiencia de la búsqueda de empleo a partir de la creación de soluciones de servicio utilizando metodologías y procesos del diseño centrado en el usuario.
Innovación a través del diseño
Documento del Centre for Design Innovation de Irlanda, en el que se presentan los casos de seis empresas que participaron del Programa “Innovation by Design”, cuyo propósito fue transferir metodologías basadas en el diseño para crear ventajas competitivas.
Innovación a través del diseño
El giro hacia el Diseño de Servicios
En este trabajo, Lucy Kimbell aborda el surgimiento, desarrollo y perspectivas del Diseño de Servicios.
El giro hacia el Diseño de Servicios
Del diseño centrado en el usuario a diseñar para servicios
Lucy Kimbell analiza en este trabajo el enfoque del Diseño de Servicios desde una perspectiva que trasciende las nociones de diseño centrado en el usuario y diseño de experiencias, y la diferencia clásica entre productos y servicios.
Del diseño centrado en el usuario a diseñar para servicios
¿Puedes diseñar un servicio?
En este documento preparado por la agencia danesa 1508, se presentan los conceptos fundamentales del Diseño de Servicios así como una serie de casos exitosos de implementación.
La participación de los usuarios en los servicios públicos
Este reporte elaborado por el Comité de Administración Pública a pedido de la Cámara de los Comunes de Inglaterra, examina la importancia que adquiere la participación de los usuarios en el diseño y prestación de los servicios públicos para mejorar su calidad y eficacia e incrementar el bienestar de la población.
La participación de los usuarios en los servicios públicos
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