"Aplicamos diseño para incrementar el valor de los servicios que ofrecen nuestros clientes"

1875 Juncal, Buenos Aires

+54 11 5515 0960

contacto@weiven.com

Centro de conocimiento de weiven

Docuementos bajo el Tag ‘diseño de experiencias’

Concepto de diseño de servicio: Viaja Global – Lee localmente

Publicado por sebasanjuan

Este video muestra el caso de la biblioteca de Dinamarca, y cómo lograron complementar su servicio dentro de la experiencia que ofrece la industria turística local. Incluyeron un servicio de préstamo integrado de libros a turistas, incluyendo la posibilidad de devolver el libro en el aeropuerto local cuando se hace el check-in.

Service design concept: Travel global | Read local from eilidh dickson on Vimeo.

La importancia de la experiencia de los usuarios

Publicado por sebasanjuan

En el competitivo mundo de los negocios, lo que separa a los principales jugadores de una industria es a menudo el servicio que acompaña a la oferta de productos – la experiencia del cliente. La calidad del servicio determina que un cliente sea leal, o se pierda como tal.
El diseño de servicios es una disciplina relativamente nueva que plantea algunos interrogantes fundamentales: ¿cuál y cómo debe ser la experiencia del cliente? ¿Cómo debe ser la experiencia de los empleados? ¿Cómo hace una empresa para mantenerse fiel a su marca, a sus activos de negocio centrales y permanecer relevante para sus clientes?

El diseño es una disciplina muy pragmática. Es por eso que tiene gran relevancia para los negocios: consigue resultados. Pero si en su centro se encuentra la idea de la experiencia, entonces, los métodos y las ideas correspondientes al diseño de servicios, que posibilitan el diseño de experiencias más eficientes y eficaces, pueden aplicarse igualmente al sector público.

Podemos echar un vistazo a la evolución de los sistemas de transporte y agua, así como los cambios en el sector del voluntariado, donde la pregunta: “¿Puede el diseño ayudar a cambiar el mundo?” adquiere cada vez mayor relevancia.

Gaynor Aaltonen

Fuente: The Guardian

Qué es el diseño de una experiencia

Publicado por sebasanjuan

El Diseño de Experiencias es un enfoque orientado a la creación de experiencias exitosas para las personas en cualquier medio. Este enfoque implica diseñar considerando las 3 dimensiones espaciales, la temporalidad, los 5 sentidos, y el aspecto interactivio, así como el valor del cliente y el contexto emocional. El Diseño de Experiencias no es simplemente el diseño de páginas web u otros medios interactivos o contenidos digitales en una pantalla. Experiencias diseñadas pueden encontrarse en cualquier medio, incluyendo instalaciones espaciales/ambientales, productos tradicionales, servicios, transmisión de imágenes y sonidos, presentaciones en vivo y eventos, medios digitales y en línea etc.

Si bien todo, técnicamente, es una experiencia de algún tipo, hay algo importante y especial en muchas experiencias que vale la pena discutir. En particular, los elementos que contribuyen a crear experiencias superiores son conocidos y reproducibles, lo cual las hace diseñables

Estos elementos no siempre son obvios, de manera que es importante comprender que las grandes experiencias puede ser deliberadamente creadas y están basadas en principios que han sido probados.

El diseño de experiencias no es más reciente que el reconocimiento de las experiencias. Como disciplina, sin embargo, el Diseño de Experiencias está aún en su infancia. Si bien el diseño de experiencias ha sido reconocido y nombrado recientemente, es en realidad la combinación de varias disciplinas anteriores. Sin embargo, nunca antes estas disciplinas han estado tan relacionadas entre sí, ni han sido tan grandes las posibilidades de integrarlas en soluciones globales.

El diseño de experiencias, como disciplina, es tan nuevo que su propia definición está evolucionando. Muchos lo ven sólo como un campo relacionado a los medios de comunicación digitales, mientras que otros lo ven en términos generales que abarcan disciplinas tan diversas como el teatro, el diseño gráfico, diseño on-line, diseño de parques temáticos, diseño de juegos, diseño de interiores, arquitectura, etc. La lista es tan larga que el espacio que describe no ha sido formalmente definido.

Existen, al menos, 6 dimensiones relacionadas a las experiencias: Tiempo / Duración, Interactividad, Intensidad, Amplitud / Consistencia, Factores Sensorial y Cognitivos, y Significado / Sentido. En conjunto, estas dimensiones crean una enorme gama de posibilidades para crear experiencias efectivas, significativas y exitosas.

El concepto más importante a remarcar es que todas las experiencias son importantes y que podemos aprender de ellas así sean experiencias tradicionales, físicas, offline, o digitales, online u otras experiencias tecnológicas. De hecho, sabemos mucho acerca de las experiencias y de su creación a través de estas otras disciplinas establecidas que pueden y deben ser utilizadas para desarrollar nuevas soluciones. La mayoría de las experiencias tecnológicas, incluidas las digitales y, sobre todo, experiencias en Internet, han palidecido en comparación con las experiencias del mundo real y han tenido resultados relativamente poco exitosos. Lo que estas soluciones requieren es que sus desarrolladores entiendan primero lo que hace que una experiencia sea buena, para luego traducir estos principios lo mejor posible en los soportes digitales, sin considerar a la tecnología como el factor que dicta la forma que debe tener la experiencia

Nathan Shedroff

Fuente: Nathan.com