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Docuementos bajo el Tag ‘diseño de servicios’

Concepto de diseño de servicio: Viaja Global – Lee localmente

Publicado por sebasanjuan

Este video muestra el caso de la biblioteca de Dinamarca, y cómo lograron complementar su servicio dentro de la experiencia que ofrece la industria turística local. Incluyeron un servicio de préstamo integrado de libros a turistas, incluyendo la posibilidad de devolver el libro en el aeropuerto local cuando se hace el check-in.

Service design concept: Travel global | Read local from eilidh dickson on Vimeo.

Qué hacen los diseñadores de servicios?

Publicado por sebasanjuan

En este video se explica claramente cuáles son las tareas y actividades que realiza un profesional del diseño de servicios. Se presentan también algunos ejemplos prácticos y su rol dentro de un proyecto de diseño o rediseño de servicios.

What do service designers do? from Lucy Kimbell on Vimeo.

Videos con definiciones y ejemplos de diseño de servicios (service design)

Publicado por sebasanjuan

Aquí podrá ver un compilado de los principales especialistas en diseño de servicios (services design) del mundo, presentando al concepto y su punto de vista de la definición.

La definición de diseño de servicios y sus principales conceptos relacionados, según Bill Moggridge:

En ese mismo simposio del CIID, presentó también el especialista Ezio Manzini:

Bill Holins también exhibe su punto de vista sobre el diseño de servicios:

Bob Cooper, CEO de Frontier Services Design, define al diseño de servicios de la siguiente manera:

Aquí incluimos también la presentación en el simposio CIID de Jorgen Roster sobre diseño de servicios e innovación:

Y la de Mikel Rasmussen, del mismo simposio:

Diseño en el sector público

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Las fotos fueron publicadas por Sarah Drummond

Workshop sobre Diseño de Servicios en Glasgow

Publicado por dgrilli

Las fotos fueron publicadas por Chris Arnold

Fotos sobre Diseño de Servicios de Arne van Oosterom

Publicado por dgrilli

Las fotos fueron publicadas por Arne van Oosterom

Workshop sobre diseño de servicios a cargo de Lauren Currie

Publicado por dgrilli

Las fotos fueron publicadas por Lauren Currie

Fotos del workshop en diseño de servicios realizado en la Universidad de Lucerna, Suiza

Publicado por sebasanjuan

Las fotos pertenecen a Andy Polaine

Los principios del co-diseño, según thinkpublic

Publicado por sebasanjuan

Excelente resumen sobre cómo implementar los princpios del co-diseño para la mejora en el diseño de los servicios públicos.
El video fue realizado por la agencia británica thinkpublic.

Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo: pensamiento de diseño y artesanías

Publicado por dgrilli

“Explore Rural India” es un proyecto conjunto financiado y administrado por el Ministerio de Turismo del Gobierno de la India y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Es un proyecto imaginativo y eficaz que busca promover el desarrollo rural a través del turismo rural sustentable y la promoción de las artesanías indígenas como medio de subsistencia.

Más de 30 pueblos en toda la India fueron seleccionados sobre la base de sus artesanías y su belleza escénica. En cada uno de estos pueblos, se crearon hospedajes familiares y centros de interpretación de artesanías y se brindó capacitación a los residentes sobre servicios de atención a los huéspedes y visitantes.

Como próximo paso, el PNUD quería utilizar el técnicas de pensamiento basadas en el diseño y construcción de marca para crear una experiencia superior para los turistas (y los compradores de artesanías) que visiten estos pueblos. Se encargó a la agencia Quicksand el diseño y organización de un taller de un día de duración para introducir a los artesanos en:

• La situación del consumidor urbano y el papel que juegan las artesanías en sus patrones de compra
• A partir de este entendimiento, explorar la forma en que podrían crearse nuevos e innovadores productos con valor funcional (y no sólo estético) para los consumidores urbanos e internacionales
• Comprender los beneficios de construir marcas para sus artesanías a fin de lograr precios más altos y mayores ganancias para sus artesanías

Quicksand se preparó para el taller a través de una inmersión de una semana en el sector de la venta minorista de artesanías en Nueva Delhi. Un equipo de investigadores en el campo del diseño y de especialistas en construcción de marca visitó centros artesanales de venta minorista como el Cottage Industries Emporium (Emporio de las Industrias Artesanales). La amplia recolección de información en estos lugares permitió entender tanto:

• Los patrones de innovación de la producción de artesanías
• Cómo estaba siendo utilizada la construcción de marca para añadir valor tanto narrado (crucial para la venta de artesanías) como percibido

Con base en esta investigación, se diseñó el taller que incluyó una presentación y varias actividades de co-diseño con los participantes, como la creación de una marca para sus productos, un inmersión en el mercado que implicó la visita de los artesanos a varios de estos comercios de artesanías y la comprensión de cómo sus productos se vendían en las zonas urbanas.

Los principales productos derivados del taller que se entregaron al PNUD fueron un libro que sentó los principios para utilizar el diseño de una manera más eficaz para promover las artesanías en el marco del Programa Explorar la India Rural y una película que registró todo el ejercicio realizado.

Fuente: Quicksand