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Sistema para la intervención ciudadana y el empoderamiento de ésta en la deliberación sobre iniciativas públicas.

La particpación no consiste en crear un blog

Pese a que cada vez se habla más de gobiernos abiertos a la ciudadanía y en los que esta puede participar en la toma de decisiones, la realidad demuestra que en la mayoría de las ocasiones a la hora de realizar la implementación estas ideas se quedan en un mero buzón del ciudadano, pero mucho más moderno, bonito y costoso. El problema reside en que aunque cada vez más las personas tienen formas de trasladar sus ideas, preocupaciones y sugerencias a los estamentos más altos de la Administración Pública, no existe en la mayoría de las ocasiones un sistema eficaz o una predisposición por llevar estas propuestas a la práctica.

Administración y ciudadanía a un mismo nivel

Funky Projects se planteó la necesidad de crear un sistema continuo que diese lugar a una nueva forma de relación entre los Ayuntamientos y la ciudadanía. No de crear un mero espacio de opinión y de participación, sino un proyecto que también generase reflexión y agitación dentro de la Administración Pública. Un proceso en el cual todos los actores se encuentran al mismo nivel y trabajan juntos.

Sistema “Do it yourself” (hazlo tú mismo)

Magik Politik es un proceso, no un hito, aplicable a cualquier Ayuntamiento, tipo de municipio o población. Como si se tratase de un truco de magia, todo sucede en cinco pasos:

1. Investigación express: Se analizan proyectos de gobernanza y participación realizados en otros municipios o países y una investigación aleatoria sobre actitudes, prácticas, reflexiones y emociones de la ciudadanía participante. Un paso crucial para detectar embajadores para el proyecto.
2. Calentamiento: Sesión Interna con los agentes implicados. Se les preparara para asumir el diálogo necesario y se empieza a dar forma a las Magic Mahaiak.
3. Convocatoria: Se crean puntos de contactos y una nueva red entre el Ayuntamiento y los habitantes de su municipio para que la convocatoria para participar no sea hueca, sino que cuente con contenido de valor para el empoderamiento de los participantes.
4. Magik Mahaiak: Encuentro bidireccional y divertido. A través de diferentes mesas se discute sobre cómo intervenir en las intervenciones públicas. Interpersonal, formativo e informativo.
5. Magik Echoes: Se crea un proceso de seguimiento para que la ciudadanía pueda conocer los efectos de su participación. Son imprescindibles y en cada caso toman diferente expresión y dirección.

Prototipo en acción

Este sistema diseñado por Funky Projects se encuentra actualmente realizando una primera experiencia piloto para Innobasque y la Asociación de Municipios Vascos, Eudel, en el Ayuntamiento de Mungia (Bizkaia). Aunque se trata de una implementación piloto ya ha generado numerosa noticiabilidad en diversos medios y canales de comunicación.

Fuente: Funky Projects

Comunicación Estratégica

La Agencia Vasca de Turismo, Basquetour, solicitó a Funky Projects el diseño de una herramienta de comunicación con la que mostrar su línea estratégica al público en general y a los diversos agentes relacionados con el turismo en el País Vasco en particular. Se pensó en un encuentro en el que entidades y personas que habitualmente son competencia (distintos hoteles, hostelería, casas rurales, etc.) fuesen participes del nuevo plan de identidad turística de la comunidad autónoma.

Con dichas premisas y teniendo en cuenta el alcance de la propuesta, Funky Projects diseño un show provocador para presentar en público el plan de Basquetour. Para ello se pensó en un encuentro innovador y participativo que partiendo de las convenciones que rodean este tipo de actos y de los lugares comunes de la cultura vasca, entendida como una aproximación turística, despertase el interés de los asistentes y su involucración en el proyecto.

Algo más que diseño de servicios

Funky Projects no realizó para Basquetour sólo un proyecto de diseño de servicio, sino que también colaboró con el cliente en la adecuación de todo el eje de comunicación al mensaje que se quería transmitir. Por ello, además de la presentación trasgesora el equipo puso en valor el negocio del turismo y su impacto en el PIB, las inversiones que necesita y las sintonía entre las nuevas marcas y las acciones llevadas a cabo por Basquetour mediante su Hor daga plana!. Para ello se estructuraron los mensajes del plan para accionar su puesta en marcha desde una perspectiva de aprendizaje reflexivo. Funky Projectos diseñó y produjo la experiencia de las personas asistentes al evento y su plan de comunicación, atendiendo a una idea de espectáculo y participación que favoreciese la recepción del mensaje en los asistentes.

Difundir el Plan

El servicio diseñado logró poner en contacto y crear nuevas relaciones entre Basquetour y los distintos agentes turísticos del País Vasco. Se difundió y se consiguió apoyo para crear siete nuevas marcas turísticas en la comunidad autónoma relacionadas con atributos y no con la distribución territorial, como se venía haciendo hasta la fecha.

Fuente: Funky Projects

Redefinición de la identidad y posicionamiento de la región de Gorbeialdea a través de nuevos servicios turísticos.

Turismo más allá del folleto

La clave del turismo es descubrir y poner en valor las potencialidades de un lugar para convertirlos en elemento de atracción para los visitantes. Sin embargo, el turismo también puede convertirse en el motor del desarrollo económico y social de cualquier área geográfica. Las dinámicas generadas por el turismo deben mirar más allá de las personas que visitan el lugar.

Gorbeialdea comarca de Bizkaia, España, que agrupa 15 municipios y comprende los parques naturales de Gorbeia y Urkiola, trabaja con Funky Projects en su rediseño de identidad y servicios turísticos para impactar más allá de las propias infraestructuras y los recursos naturales de la zona. Un proyecto de innovación centrado en las personas que interpreta los tangibles como pasarela hacia nuevos servicios de valor añadido, buscando siempre la sostenibilidad de las acciones entendida en términos económicos, temporales y también de conocimiento.

¿Qué es el Turismo Thinking?

Turismo Thinking es un marco de trabajo desarrollado por Funky Projects para conferir una nueva identidad a la Asociación de Desarrollo Gorbeialde y modificar las formas de abordar sus iniciativas. Este marco de trabajo surge de aplicar el pensamiento de diseño al trabajo diario de la Asociación para producir un cambio de enfoque que vaya del producto a la experiencia, para trabajar en un contexto más global que integra el conjunto de factores que influyen en una experiencia enmarcada en un marco temporal.

Este conjunto de factores se agrupa en tres espacios:
- Personas: el espacio emocional referido tanto a las personas que habitan un lugar como a las que lo visitan.
- Organización: el espacio funcional referido a cómo se organizan las personas
- Tecnología: el espacio de procesos y herramientas.

En las intersecciones de estos tres espacios que configuran el contexto de una experiencia se crean zonas de desarrollo no excluyentes en torno a: experiencia del usuario/cliente, el diseño de comunicación/relaciones y los nuevos modelos de negocio.

Investigación en acción sobre Turismo Thinking

Ante la ambición del proyecto, se detectó la necesidad de desarrollar una investigación previa para detectar los escenarios de oportunidad y definir desde la creatividad la futura identidad y servicios de Gorbeialdea. Para ello se inició el proyecto con una exploración con la que activar y cohesionar los esfuerzos de los distintos agentes turísticos de la región, dando visibilidad a su labor mediante un laboratorio de Turismo Thinking que posicionase a la comarca como un referente interterritorial.

La investigación desarrollada por Funky Projects tuvo varios puntos de contacto para estudiar cómo potenciar la deseabilidad de Gorbeialdea, tanto para los visitantes como para los agentes y la propia Asociación. Por ello se empezó a agitar el proyecto con una Jornada de Turismo Thinking en la que una veintena de promotores buscaron nuevos atributos a futuro para Gorbeialdea a través de una dinámica de cocina creativa. Más adelante se desarrollaron diversas acciones como investigaciones express de 24 horas sobre el terreno adquiriendo diversos roles o varias jornadas de trabajo con agentes turísticos mediante las que redefinir y examinar la experiencia de usuario que supone acudir a Gorbeialdea para distintos perfiles de usuarios: rural worker, turista despistado, vecino de la región, etc

Autopistas de Desarrollo

Con todo el material recogido y las acciones desarrolladas por la Asociación en paralelo (jornadas temáticas, la potenciación de redes sociales, el impulso de un blog laboratorio o reclamos en Fitur) se establecieron tres Autopistas de Desarrollo para utilizar como guía en el desarrollo de los nuevos servicios de Gorbeialdea. Tres vías focalizadas en distintos tipos de experiencia a través de las que definir la oferta futura de la región.

- Gratis, naturalmente: todo lo que tiene valor en Gorbeialdea es gratis, el monte, el aire, el agua, etc. Es por eso por lo que se apuesta por un símil con el sistema fremium para ofrecer servicios básicos gratuitos y cobrar por opciones más avanzadas. Gorbeia Open/Gorbeia Basic y Premium.

- Home Away: explotar las sensaciones de sentirse como en casa.

- Estaciones: magnificar el disfrute estacional de la zona con equipamientos, la web y Home Away como soportes sensibles para vehicular el caracter estacional de la zona en información y actividades.

Fuente: Funky Projects