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Fotos publicadas por David Armano

“Explore Rural India” es un proyecto conjunto financiado y administrado por el Ministerio de Turismo del Gobierno de la India y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Es un proyecto imaginativo y eficaz que busca promover el desarrollo rural a través del turismo rural sustentable y la promoción de las artesanías indígenas como medio de subsistencia.

Más de 30 pueblos en toda la India fueron seleccionados sobre la base de sus artesanías y su belleza escénica. En cada uno de estos pueblos, se crearon hospedajes familiares y centros de interpretación de artesanías y se brindó capacitación a los residentes sobre servicios de atención a los huéspedes y visitantes.

Como próximo paso, el PNUD quería utilizar el técnicas de pensamiento basadas en el diseño y construcción de marca para crear una experiencia superior para los turistas (y los compradores de artesanías) que visiten estos pueblos. Se encargó a la agencia Quicksand el diseño y organización de un taller de un día de duración para introducir a los artesanos en:

• La situación del consumidor urbano y el papel que juegan las artesanías en sus patrones de compra
• A partir de este entendimiento, explorar la forma en que podrían crearse nuevos e innovadores productos con valor funcional (y no sólo estético) para los consumidores urbanos e internacionales
• Comprender los beneficios de construir marcas para sus artesanías a fin de lograr precios más altos y mayores ganancias para sus artesanías

Quicksand se preparó para el taller a través de una inmersión de una semana en el sector de la venta minorista de artesanías en Nueva Delhi. Un equipo de investigadores en el campo del diseño y de especialistas en construcción de marca visitó centros artesanales de venta minorista como el Cottage Industries Emporium (Emporio de las Industrias Artesanales). La amplia recolección de información en estos lugares permitió entender tanto:

• Los patrones de innovación de la producción de artesanías
• Cómo estaba siendo utilizada la construcción de marca para añadir valor tanto narrado (crucial para la venta de artesanías) como percibido

Con base en esta investigación, se diseñó el taller que incluyó una presentación y varias actividades de co-diseño con los participantes, como la creación de una marca para sus productos, un inmersión en el mercado que implicó la visita de los artesanos a varios de estos comercios de artesanías y la comprensión de cómo sus productos se vendían en las zonas urbanas.

Los principales productos derivados del taller que se entregaron al PNUD fueron un libro que sentó los principios para utilizar el diseño de una manera más eficaz para promover las artesanías en el marco del Programa Explorar la India Rural y una película que registró todo el ejercicio realizado.

Fuente: Quicksand

LA PREGUNTA: ¿cuál es el valor de la creación de prototipos de servicios en un proceso de innovación de los servicios? o cómo el diseño se convierte en indispensable en la innovación radical de los servicios?

Antes de comenzar con preguntas sobre prototipos, un poco de Design Thinking “pensamiento” para entender la importancia de la creación de prototipos en el diseño… y en el diseño de servicio! Entonces vamos a tratar de identificar a algunas herramientas para prototipar servicios y, finalmente, llegar a comprender lo que pueden aportar en un proyecto de innovación de servicios.

Que es único en el diseño?

De acuerdo con Tim Brown (director general de IDEO) pensamiento de diseño (Design Thinking) es un enfoque de “solución creativa de problemas”. Si usted no ha visto a su conferencia TED ya es posible echar un vistazo a este vídeo:

Resumiendo la explicación de Tim Brown, el pensamiento de diseño (design thinking) significa:

- Empezar a hacer la pregunta correcta
- Transformar las necesidades (pero reales) de la demanda
- Prototipar temprana y rápidamente
- Conseguir que el proceso “de la mano de los diseñadores” (una manera de decir que las empresas, los proveedores, los clientes, los usuarios deben participar de los proyectos, el diseñador juega el papel de un facilitador para sacar el máximo partido de los conocimientos de la gente acerca de lo que hacen, venden, o necesitan y cómo pueden mejorar sus vidas)
- La participación activa de conseguir comunidades (redes de uso)
- Se centran en el conjunto del sistema (no sólo un artefacto único, sino todo el sistema en el que se incluye, la “ecología” de lo que se está diseñando).

Fuente: Service Design Under Construction

Diseño de Servicios (Service Design)

El Diseño del Servicio es la aplicación de procesos y competencias de diseño establecidas al desarrollo de los servicios. Es una forma creativa y práctica para mejorar los servicios existentes e innovar nuevos.

+ Pensamiento de Servicio (Service Thinking)

Una alternativa a la mentalidad dominante basada en los productos, El Pensamiento de Servicio, coloca a las personas, las redes y la sostenibilidad en el núcleo de la forma en la que se diseñan e innovan servicios. La aplicación del Pensamiento de Servicio puede ayudar a transformar nuestras organizaciones y economías.

= Capital de Servicio (Service Equity)

Cuando se integran el Diseño de Servicios y el Pensamiento de Servicios, aumenta el valor de los servicios. Ayudan a construir una relación justa y beneficiosa entre el proveedor y el cliente. En última instancia los servicios pueden convertirse en una plataforma para crear valor nuevo que sea beneficioso para todas las partes.

Este valor compartido se denomina Capital de Servicio. Este activo forma parte del valor de la organización, tal como puede ser una maquinaria, una marca o una patente.

Fuente: Live|Work

Presentación de Sylvain Cottong en la que se abordan las particularidades de los 3 conceptos