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Co-diseñando servicios de salud y asistencia social

Publicado por dgrilli

La localidad de Grimsby se encuentra en un de las áreas más desfavorecidas de Lincolnshire, Inglaterra. Cuenta con altos niveles de obesidad, abuso de drogas y enfermedades crónicas, y salvo casos de urgencia, una cantidad significativa de los residentes no utiliza ninguno de los servicios de salud locales. El centro de atención primaria del Noreste de Lincolshire decidió desarrollar una nueva oferta de servicio para incrementar el acceso de los grupos vulnerablesa a los servicios de salud básicos. El investigador independiente y diseñador Martin Bontoft solicitó ayuda a la agencia de diseño de servicios Engine para desarrollar un programa de servicios y adecuarlo a las comunidades locales más desfavorecidas.

Un enfoque totalmente colaborativo estaba en el corazón de este proyecto – uno donde las personas trabajarían juntas para co-diseñar los servicios que necesitan. Una variedad de técnicas de investigación fueron empleadas para recoger las opiniones, aspectos fundamentales y problemas, y convertirlos en oportunidades potenciales de diseño. Estas incluyen canales de retroalimentación, talleres de co-creación con los usuarios y proveedores del servicio, entrevistas a expertos y estudios observacionales.

Diseñando servicios de salud

El nombre del proyecto: Hope Street (Calle Esperanza)

Los resultados mostraron que todos los grupos compartían necesidades simples, principalmente relacionadas a cuestiones emocionales, sociales y de bajos niveles de salud mental. Los resultados también indicaron una falta de confianza hacia el Servicio Nacional de Salud en general. De este trabajo, surgió una propuesta de servicio de “puertas abiertas”. La misma, fue construida en torno a un lugar seguro – en algún lugar cálido, seguro y sin prejuicios – donde una variedad de servicios son diseñados para atender las necesidades de la gente. Diferentes puntos de contacto con el usuario (Touchpoints) fueron desarrollados para aumentar el acceso, de manera que los grupos de usuarios puedan comenzar a gestionar mejor su salud.

El Departamento de Salud ha considerado este proyecto merecedor del status de “Pathfinder”, que prevé una financiación adicional durante la fase de ejecución del proyecto.

Fuente: Engine

Involucrando a los padres en el diseño de servicios

Publicado por dgrilli

Hay un creciente reconocimiento de la necesidad de apoyar la participación de los padres en la vida de sus hijos. Existe amplia evidencia que demuestra los numerosos beneficios a largo plazo que esto tiene para los niños. Sin embargo, es difícil desarrollar una mejor comprensión de las cuestiones clave cuando cuando el proceso de hallar a la persona adecuada para asesorarse resulta complejo. Seashells, un centro de promoción familiar e infantil de la ciudad de Sheerness, Inglaterra, inició un proyecto con el Laboratorio de Innovación Social de Kent y la agencia Engine para descubrir qué tipo de asistencia requieren los padres y cómo se les puede brindar en forma adecuada.

El equipo puso en marcha un enfoque de investigación, generación de ideas y desarrollo, basado en el diseño, que involucró a un grupo de más de una docena de padres de la ciudad como colaboradores en el proyecto. A través del tiempo compartido con los padres antes y durante una serie de talleres basados en herramientas activas, Engine elaboró un cuadro detallado de sus actividades cotidianas y destacó los recursos útiles disponibles para ellos en su área de residencia. Se definió un conjunto de necesidades que tenían los padres que inspiró el co-desarrollo de una serie de propuestas de servicio in-situ y ex-situ, una de las cuales fue elegida y desarrollada.

Padres co-diseñando mejores servicios

Mapeo de la comunidad junto a los padres

Este proceso permitió un contacto más cercano entre los padres locales y el personal de Seashell, el cual demostró su compromiso para escuchar y responder a sus necesidades. El personal se mostró sorprendido por los hallazgos del proyecto, incluyendo el hecho de que los servicios que los padres necesitaban eran muy similares a aquellos que se ofrecían a las madres. En cambio, se descubrió que era la prestación del servicio la que era incompatible con la rutina diaria de los padres, en cuanto a su ubicación, entorno cotidiano y horarios.

Más allá de la identificación de los servicios, el proyecto también determinó las áreas de cambio organizacional percibidas como beneficiosas para la prestación de mejores servicios para los padres. Estas incluyen una serie de propuestas para establecer canales de comunicación accesibles a los padres, mecanismos de retroalimentación, y promociones.

Tarjeta Go. Nuevos servicios para los padres

Se entregó una reseña del proyecto que permitió comunicar la fortaleza de los resultados, y un documento de especificación de servicios para la tarjeta comnitaria Go, que permite acceder a descuentos en distintas actividades de la localidad.

Fuente: Engine